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mTAN
ZKB mTAN ist das einfache und flexible Legitimationsverfahren der ZKB Onlinebank. Das Verfahren bietet Ihnen eine erhöhte Sicherheit im E-Banking.
Fragen
- Was ist eine TAN?
- Wie lange ist eine TAN aktiv?
- Was ist zu tun, wenn eine TAN abgelaufen ist?
- Wie lange dauert es, bis eine TAN auf dem Mobiltelefon eintrifft?
- Wer trägt die Kosten für die SMS Zustellung der TAN?
- Was muss ich tun, wenn das Mobiltelefon für den Empfang der TANs verloren geht oder eine Störung eintritt?
- Was muss ich als Privatkunde tun, wenn ich meine Mobiltelefonnummer wechsle?
- Was muss ich als Firmenkunde tun, wenn ich meine Mobiltelefonnummer wechsle?
- Wo kann ein Wechsel des Legitimationsverfahrens beantragt werden?
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Frage: Was ist eine TAN? Antwort: TAN steht für Transaktionsnummer (transaction number). Das sind Zahlencodes, die Ihnen per SMS auf Ihr Mobiltelefon oder ein SMS-fähiges Endgerät übermittelt werden, wenn Sie das Legitimationsverfahren ZKB mTAN verwenden. |
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Frage: Wie lange ist eine TAN aktiv? Antwort: Eine TAN ist während kurzer Zeit aktiv. Danach kann sie nicht mehr verwendet werden. |
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Frage: Was ist zu tun, wenn eine TAN abgelaufen ist? Antwort: Wenn Ihre TAN nicht mehr aktiv ist, können Sie über die ZKB Onlinebank eine neue TAN anfordern, die Ihnen wiederum auf das Mobiltelefon übermittelt wird. |
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Frage: Wie lange dauert es, bis eine TAN auf dem Mobiltelefon eintrifft? Antwort: In der Regel geht dies sehr schnell und dauert lediglich Sekunden (abhängig von Ihrem Telefonanbieter). |
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Frage: Wer trägt die Kosten für die SMS Zustellung der TAN? Antwort: Die Kosten werden vollumfänglich von der ZKB getragen. |
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Frage: Was muss ich tun, wenn das Mobiltelefon für den Empfang der TANs verloren geht oder eine Störung eintritt? Antwort: Bitte nehmen Sie in diesem Fall umgehend mit ZKB OnLine Kontakt auf. Tel. 0844 840 140. |
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Frage: Was muss ich als Privatkunde tun, wenn ich meine Mobiltelefonnummer wechsle? Antwort: Wenn Sie die alte Mobiltelefonnummer noch in Betrieb haben, loggen Sie sich in die ZKB Onlinebank ein und wechseln Sie die Mobiltelefonnummer unter Einstellungen > Sicherheit > ZKB mTAN Telefonnummern. Falls Sie Ihre alte Mobiltelefonnummer nicht mehr in Betrieb haben, füllen Sie das mTAN-Antragsformular aus und senden Sie es uns zu. |
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Frage: Was muss ich als Firmenkunde tun, wenn ich meine Mobiltelefonnummer wechsle? Antwort: Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Hotline, Tel. 0844 840 140 und bestellen Sie ein neues ZKB mTAN-Antragsformular. Auf diesem vermerken Sie die neue Mobiltelefonnummer und senden Sie es uns unterzeichnet zurück. Die neue Mobiltelefonnumer wird innerhalb von 2-3 Bankwerktagen aufgeschaltet. |
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Frage: Wo kann ein Wechsel des Legitimationsverfahrens beantragt werden? Antwort: Der Wechsel des Legitimationsverfahrens kann direkt in der ZKB Onlinebank im Menu 'Einstellungen' unter 'Sicherheit' beantragt werden. |
0844 840 140 anrufen
