Support & Hilfe

Frage: Mein Passwort und/oder mein Mobiltelefon ist/sind weg und ich habe meinen Vertrag gesperrt. Was muss ich tun?

Antwort: Rufen Sie ZKB OnLine an (0844 840 140). Bitte beachten Sie: Nur die im Vertrag genannte Person darf den ZKB Onlinebank-Vertrag entsperren lassen oder neue Vertragsmerkmale anfordern. Da wir eine Identifikation des Vertragsinhabers vornehmen müssen, können wir leider keine E-Mail Aufträge akzeptieren.

Frage: Kann ich mein Passwort ändern?

Antwort: Ja. Mit der Funktion "Passwort" unter "Einstellungen" können Sie Ihr Passwort in der ZKB Onlinebank jederzeit ändern. Das neue Passwort muss zwischen 6 und 32 Zeichen lang sein. Mehr erfahren Sie in unseren Sicherheitshinweisen.

Frage: Sind die Konto- und Depotauszüge der ZKB Onlinebank aktuell?

Antwort: Ja, die Auszüge in der ZKB Onlinebank zeigen den aktuellen Stand Ihres Kontos bzw. Depots zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage. Der Bestand des Depots wird jeweils in Echtzeit aktualisiert. Die Bewertung erfolgt zu Schlusskursen des letzten Bankwerktages. Die darin enthaltenen Angaben sind jedoch unverbindlich. Die definitiven und verbindlichen Angaben entnehmen Sie den Konto- und Depotauszügen, die wir Ihnen per Post bzw. - sofern Sie elektronische Bankbelege angefordert haben - elektronisch zugestellt haben.

Frage: Kann ich in der ZKB Onlinebank auch drucken?

Antwort: Ja. Und zwar auf zwei Arten: Wenn es schnell gehen muss, verwenden Sie am besten die Druckfunktion Ihres Browsers - allerdings kann die Darstellung im Ausdruck anders sein als am Bildschirm. Wir empfehlen Ihnen deshalb, die Druckfunktion der ZKB Onlinebank zu verwenden. Sie liefert Ihnen PDF-Dateien, die Sie mit der kostenlosen Software Adobe Reader betrachten und drucken können.

Frage: Warum wird der Ausdruck im Browser angezeigt, aber nicht gedruckt?

Antwort: Normalerweise werden PDF-Dateien mit einem sogenannten PDF-Plug-in im Browserfenster angezeigt. Sie können allerdings Ihren Browser auch so einstellen, dass PDF-Dateien nicht im Browser, sondern automatisch im Adobe Reader geöffnet werden. Ein Sicherheitshinweis, falls Sie mit der Druckfunktion der ZKB Onlinebank HTML gedruckt haben: Löschen Sie bitte die PDF-Dateien aus dem Cache-Verzeichnis, in dem Ihr Browser temporäre Dateien speichert!

Frage: Warum ist mit Netscape die Darstellung der ZKB Onlinebank auf meinem Bildschirm so seltsam?

Antwort: Vermutlich ist in Ihrem Browser Java-Script inaktiviert. Wenn Sie als Standard-Proportionalschrift Arial in 12pt Grösse in Ihrem Browser einstellen, erhalten Sie bereits eine akzeptable Darstellung. Oder aktivieren Sie Java-Script in den Einstellungen Ihres Browsers. (Die ZKB Onlinebank HTML kommt zwar ohne Java-Script aus. Bei gewissen Versionen von Netscape funktioniert jedoch das korrekte Anzeigen der Inhalte bei deaktiviertem Java-Script nicht mehr.)

Frage: Warum kann die Vertragsnummer nicht gespeichert werden?

Antwort: Die Vertragsnummer ist ein Legitimationsmittel. Aus Sicherheitsgründen wird diese Funktion deshalb direkt in der Browserversion unterbunden.

Frage: Wie kann ich die Mitteilungsfunktion nutzen?

Antwort: Die Mitteilungsfunktion bietet Ihnen die Möglichkeit uns auf eine sichere, einfache und vertrauliche Art zu kontaktieren. Sie finden diese in der Onlinebank unter 'Korrespondenz' und 'Mitteilungen'. Wählen Sie einfach das passende Thema aus und erfassen Sie eine Mitteilung an uns. Sie können im Anhang Dokumente beifügen. Wir stellen sicher, dass Ihre Mitteilung an der richtigen Stelle landet, zum Beispiel bei Ihrem Kundenbetreuer.

Frage: Warum werden die Bankbelege signiert?

Antwort: Mit einem korrekt signierten elektronischen Dokument können Sie prüfen, ob das Dokument tatsächlich von der Zürcher Kantonalbank zugestellt wurde (Authentizität) und nicht nachträglich verändert wurde (Integrität). Signierte Dokumente bilden die Grundlage für eine rechtskonforme elektronische Archivierung.

Frage: Von wem stammt das ZKB Zertifikat?

Antwort: Das aktuelle ZKB Zertifikat, lautend auf Zuercher Kantonalbank, wird von Quo Vadis, einem vom Bundesamt für Kommunikation akkreditieren Zertifikatsaussteller, ausgegeben.

Frage: Was ist der Nutzen von Metadaten?

Antwort: Metadaten erlauben eine automatische strukturierte Ablage sowie die schnelle Auffindbarkeit von elektronischen Belegen.