App - ZKB Mobile Bank

Frage: Ich sehe nicht alle/keine Konten in der ZKB Mobile Bank. Woran könnte das liegen?

Antwort: Es werden nur diejenigen Konten in der ZKB Mobile Bank angezeigt, die Sie in Ihrer ZKB Onlinebank ausgewählt haben. Unter 'Einstellungen > Mobile > Einrichten' können Sie wählen, welche Ihrer Konten und Depots Sie in der ZKB Mobile Bank einsehen und bewirtschaften möchten. Um Konten, die auf eine Drittperson lauten, in der ZKB Mobile Bank anzeigen zu können, wird eine entsprechende Vollmacht benötigt.

Frage: Wie viel kostet die ZKB Mobile Bank?

Antwort: Der Download der ZKB Mobile Bank im App Store ist kostenlos. Bei der Nutzung der ZKB Mobile Bank fallen gegebenenfalls Verbindungskosten abhängig vom Provider an.

Frage: Ich habe die ZKB Mobile Bank auf meinem iPhone aktiviert. Kann ich diese nun auch auf meinem iPad verwenden?

Antwort: Nein, das mobile Endgerät wird über eine 1:1-Verbindung mit dem ZKB Onlinebank Vertrag verbunden, daher ist es zur Zeit nur möglich ein Gerät mit einem Vertrag zu verbinden.

Frage: Kann ich die ZKB Mobile Bank auch mit einem Android Mobiltelefon oder einem anderen Smartphone verwenden?

Antwort: Nein. Die ZKB Mobile Bank ist ausschliesslich mit iPhone, iPad und iPod touch verwendbar.

Frage: Ich bin Kunde der Zürcher Kantonalbank, habe aber keinen ZKB Onlinebank Vertrag. Kann ich die ZKB Mobile Bank trotzdem verwenden?

Antwort: Die generellen Funktionen wie die Abfrage von Börsen- und Kursinformationen, der Erstellung einer persönlichen Watchlist, aktuelle News zum Marktgeschehen sowie Währungsrechner und Standortsuche unserer Filialen und Geldautomaten stehen jedermann zur Verfügung. Für die Abfrage Ihrer Konto- und Depotinformationen ist ein ZKB Onlinebank Vertrag jedoch Voraussetzung.

Frage: Ich habe mein Passwort für die ZKB Mobile Bank vergessen, was muss ich tun?

Antwort: Es gibt keine Möglichkeit, sich ein vergessenes Passwort auf einem separaten Kanal zustellen zu lassen. Deshalb müssen Sie den Aktivierungsprozess nochmals durchlaufen. 1. Deaktivieren Sie dazu den ZKB Mobile Bank Zugang via ZKB Onlinebank (Einstellungen -> Mobile -> Aktivieren/Deaktivieren ZKB Mobile Bank). 2. Starten Sie den Aktivierungsprozess neu, indem Sie in der App auf der Login Maske oben Links auf das Plus Symbol tappen. 3. Sie werden erneut durch die Aktivierung geführt.

Frage: Wie sicher ist die ZKB Mobile Bank?

Antwort: Die ZKB Mobile Bank entspricht den zur Zeit geltenden Sicherheitsstandards. Die beiden Sicherheitsmerkmale der Aktivierung via ZKB Onlinebank, sowohl mit ZKB mTAN wie mit ZKB Identy Key, bieten einen bestmöglichen Schutz Ihrer Daten und deren Übermittlung.

Frage: Ich habe mehrere ZKB Onlinebank Verträge. Kann ich die ZKB Mobile Bank für alle Verträge verwenden?

Antwort: Nein, das mobile Endgerät wird durch eine 1:1-Verbindung mit dem ZKB Onlinebank Vertrag verbunden, daher ist es zurz nur möglich ein Gerät mit einem Vertrag zu verbinden.

Frage: Ich habe eine Vollmacht auf dem Konto meiner Tochter und habe dieses an meinem ZKB Onlinebank Vertrag angehängt. Kann ich die ZKB Mobile Bank auch dafür verwenden?

Antwort: Ja. Hier gelten die gleichen Verfügungsregelungen wie für die ZKB Onlinebank. Sollten zusätzliche Vollmachten notwendig sein, werden wir Ihnen die benötigten Antragsformulare automatisch zustellen.

Frage: Ich habe an meinem ZKB Onlinebank Vertrag Drittkonten. Sehe ich diese in der ZKB Mobile Bank auch?

Antwort: Ja. Sie können Drittkonti ebenfalls in der ZKB Mobile Bank aufschalten lassen. Beantragen Sie bitte die Freischaltung für Drittkonti direkt in der ZKB Onlinebank. Klicken Sie auf 'Einstellungen'. Unter 'Mobile' klicken Sie dann auf 'Autorisieren' und folgen Sie den entsprechenden Anweisungen.

Frage: Was muss ich bezüglich Sicherheit beachten?

Antwort: Beachten Sie folgende Sicherheitshinweise, um die ZKB Mobile Bank vor unbefugtem Zugriff durch Dritte zu schützen: 1. Loggen Sie sich nach Benutzung der App immer mit 'Abmelden' aus der ZKB Onlinebank aus. 2. Halten Sie Ihre Legitimationsmittel (Vertragsnummer, Passwort) jederzeit geheim und speichern Sie diese auf keinen Fall auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch ab. 3. Aktivieren Sie die Code-Sperre auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch (Menü 'Einstellungen'). 4. Installieren Sie keine schädigende Software auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch. 5. Betreiben Sie die ZKB Mobile Bank nicht auf einem Gerät, dessen Sicherheitskonfigurationen möglicherweise manipuliert sind (z.B. durch 'Jailbreak'). 6. Laden Sie allfällige künftige Updates der ZKB Mobile Bank herunter, sobald diese verfügbar sind. 7. Sperren Sie den Zugang zur ZKB Mobile Bank unter 'Einstellungen' oder mittels fünfmaliger Eingabe eines falschen Passworts in der HTML Onlinebank, falls eine Drittperson möglicherweise von Ihren individuellen Zugangsdaten Kenntnis erlangt hat und setzen die Bank darüber in Kenntnis.

Frage: Ab wann gibt es die ZKB Mobile Bank für Android Mobiltelefone oder andere Smartphones?

Antwort: Eine Lösung für andere Smartphone- und Tablet-Typen ist in Arbeit. Der genaue Zeitpunkt der Lancierung steht noch nicht fest.

Frage: Ich habe ein neues Gerät (iPhone, IPad, IPod touch) gekauft und möchte die ZKB Mobile Bank jetzt mit diesem Gerät verwenden, wie muss ich vorgehen?

Antwort: Downloaden Sie die ZKB Mobile Bank gratis aus dem App Store von Apple. Für die Verwendung der generellen Funktionen wie Börsen- und Kursabfrage, aktuelle News zum Marktgeschehen, Filial- und Geldautomaten-Suche usw. ist Ihr Gerät nun bereit. Für die Abfrage von Konto- und Depotinformationen ist ein ZKB Onlinebank Vertrag Voraussetzung. Sofern Sie über einen solchen verfügen, müssen Sie diesen zusätzlich aktivieren. Nach einer einmaligen Aktivierung ist Ihr Gerät danach einsatzbereit.

Frage: Kann ich die ZKB Mobile Bank auch mit einem iPhone das 'jailbreaked' ist benutzen?

Antwort: Ja