Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Kundenservice…
…bist du nur Telefonistin oder Telefonist.
Hinter dem vermeintlichen Klischee verbirgt sich eine vielseitige Welt, denn es geht nicht nur um einfache, standardisierte Telefonate. Tatsächlich beinhalten die Aufgaben oft komplexe Kundenanfragen, die ein tiefes Verständnis für Produkte und Dienstleistungen erfordern. Zudem bearbeiten wir die Kundenanliegen über viele unterschiedliche Kanäle und erledigen eine Vielzahl von Aufgaben – oft sogar simultan.
…verwendest du lediglich skriptbasierte Antworten.
Bye-bye Flexibilität und Individualität? Nicht so bei uns. Wir legen Wert auf individuelle Kommunikation und kundenorientierte Lösungen. Deshalb investiert die Bank viel in das Know-how ihrer Kundenservice-Mitarbeitenden und fördert Kommunikationsfähigkeiten. Im Kundenservice nutzen wir die Stärken jedes einzelnen Teammitglieds.
…stehst du immer unter Zeitdruck.
Bei uns steht klar die Kundin oder der Kunde im Mittelpunkt, nicht die Quantität. Das bedeutet: keine starren Zeitvorgaben – wir nehmen uns die Zeit, die benötigt wird, um eine erstklassige Beratung zu gewährleisten.
…wird deine Arbeit nicht wertgeschätzt.
Manchmal wird angenommen, dass der Job im Kundenservice eine untergeordnete Rolle darstellt. In Wirklichkeit sind wir Kundenservice-Mitarbeitenden entscheidend für die Kundenzufriedenheit und oft die ersten, die Kundenanliegen bearbeiten. Jede und jeder Mitarbeitende ist deshalb wertvoll, geschätzt und ein wichtiger Teil des Erfolgs der Zürcher Kantonalbank. Die Führungscrew investiert darum viel in die Entwicklung der Mitarbeitenden.
…ist deine Arbeit monoton und langweilig.
Viele glauben, die Arbeit im Kundenservice sei wenig anspruchsvoll. Aber die Arbeit erfordert oft schnelle Problemlösungen, Flexibilität und die Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Kundinnen und Kunden zu interagieren. Was macht unsere Arbeit aus? Gute Gespräche, tolle Kundinnen und Kunden und es macht Spass, Menschen weiterzuhelfen und ihnen unsere vielseitigen Produkte und Dienstleistungen näherzubringen.
…kannst du wenig gestalten.
Im Gegenteil: Gerade wir Kundenservice-Mitarbeitende können positive Veränderungen vorantreiben – sei es durch Feedback zu Prozessen, Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses oder die Identifizierung von Mustern, die auf systemische Probleme hinweisen. Da wir die Kundenbedürfnisse häufig als erste spüren, ist unsere Mitgestaltung bei bereichsübergreifenden Projekten sehr gefragt. Zudem werden wir in regelmässigen Workshops zur aktiven Mitgestaltung eingebunden.
…arbeitest du bis spät abends und an Wochenenden.
Obwohl Schichtarbeit auch seine Vorteile hat, handelt es sich beim Kundenservice der Zürcher Kantonalbank nicht um klassische Schichtarbeit, sondern um feste und geplante Arbeitszeiten, die innerhalb der normalen Bürozeiten liegen. Das heisst konkret: Frühdienst ist von 07.50–17.10, Mitteldienst von 08.20–17.40 Uhr und Spätdienst von 08.45–18.05. Die Schichten können untereinander getauscht werden. Und nein, an Wochenenden arbeiten wir nicht.
…musst du nur gut reden können.
Falsch! Es bedeutet, aufmerksam zuzuhören, die Anliegen zu verstehen und massgeschneiderte Lösungen anzubieten. Als Profis geben wir den Kundinnen und Kunden Raum, stellen gezielt Fragen und führen das Gespräch. Jede Kundin und jeder Kunde bringt unterschiedliche Bedürfnisse und Anforderungen mit sich – daher ist jedes Gespräch individuell und erfordert eben mehr als nur die Fähigkeit zu sprechen. Empathie, Aufmerksamkeit, Geduld und eine gute Rhetorik sind unverzichtbar.
…hast du keine Entwicklungsmöglichkeiten.
Als Kundenservice-Mitarbeiterin oder -Mitarbeiter lernt man nicht nur, wie man mit Menschen kommuniziert, sondern sammelt auch wertvolle Berufserfahrung, welche die Laufbahn nachhaltig prägt. Sich zur Expertin oder Führungskraft weiterentwickeln? Bei uns gibt es viele Entwicklungswege. Die Teamleitenden führen mit allen Mitarbeitenden regelmässige Entwicklungsgespräche, damit jede und jeder von Anfang an einen Überblick über alle Karrieremöglichkeiten hat und in ihren oder seinen Ambitionen unterstützt wird. Bereits nach einem Jahr im Kundenservice erhielt ich die Gelegenheit zur stellvertretenden Teamleiterin.
