Geschäftsjahr 2025

Neugründung Geschäftseinheit «Privatkunden»

Mit der neu gegründeten Geschäftseinheit «Privatkunden» stärken wir unser Kerngeschäft des gesetzlich verankerten Leistungsauftrags und bauen unsere führende Position im Heimmarkt aus. Die neue Geschäftseinheit betreut Kundinnen und Kunden mit einem Vermögen von bis zu 1 Million Franken. Geleitet wird der neue Bereich von Susanne Thellung; sie verfügt über langjährige Front-Office- und Führungserfahrung. Die bestehende Geschäftseinheit «Private Banking» fokussiert sich auf vermögende Kundinnen und Kunden und wurde um den Bereich Investment Solutions ergänzt. Die Geschäftseinheit «Firmenkunden» umfasst neu auch das Kundensegment der Gewerbekunden.

Multibanking für Privatkunden eingeführt

Im Berichtsjahr haben wir Multibanking für Privatkundinnen und -kunden lanciert: Dieses Angebot ermöglicht es, eigene Bankkonten anderer Schweizer Banken sicher und zentral im ZKB eBanking zu integrieren. Die Verbindung erfolgt über die sichere Plattform bLink von SIX.

ZKB Visa Debit Stu: Mehrwert für die junge Generation

Nach fast 20 Jahren wird aus der STUcard die ZKB Visa Debit Stu. Mit automatischem Cashback, einer neuen App und modernem Design profitieren junge Kundinnen und Kunden jetzt noch einfacher von attraktiven Rabatten – digital, flexibel und perfekt für modernes Bezahlen.

Digitales Onboarding jetzt noch schneller

Die Einführung der qualifizierten elektronischen Signatur ermöglicht Neukundinnen und Neukunden mit einem biometrischen Pass eine nahtlose und sichere Vertragsunterzeichnung bei der digitalen Eröffnung eines Kontos.

Instant-Zahlungen via ZKB Mobile Banking versenden

Wir haben im Berichtsjahr den Service «Instant Payment» weiter ausgebaut: Seit März 2025 können Private und Firmen mit Einzelzeichnungsrecht via ZKB Mobile Banking Instant-Zahlungen versenden. Der Empfang von Instant-Zahlungen ist bereits seit August 2024 möglich.

Nachhaltige Aktien-ETFs lanciert

Erstmals haben wir unter der Produktmarke Swisscanto vier nachhaltige Aktien-ETFs lanciert. Sie bieten einen einfachen Zugang zu den wichtigen Marktregionen Schweiz, Welt, USA und Eurozone.

frankly mit 5,4 Milliarden Franken Kundenvermögen

frankly, unsere digitale Vorsorgelösung, hat einen neuen Meilenstein erreicht: Sie hat die Schwelle von 5,4 Milliarden Franken an verwalteten Vermögen überschritten und zählt inzwischen über 140’000 Kundinnen und Kunden. Dank dieses Erfolgs reduziert frankly die All-in-Fee auf nur noch 0,43 Prozent

Welche Trends dominieren die Digitalisierung im Finanzgeschäft?

Es gibt viele Auslöser für Innovation und Weiterentwicklung: Marktentwicklungen, veränderte Kundenbedürfnisse, technologischer Fortschritt oder neue Regulierungen. Für Kundinnen und Kunden steht etwa die sofortige und intuitive Nutzung von Produkten und Services im Zentrum. Digital Assets, Kryptowährungen und Tokenisierung bieten Möglichkeiten für innovative Finanzprodukte. Und die künstliche Intelligenz birgt grosses Potenzial für Effizienzsteigerung, Personalisierung und Automatisierung.

Wie reagiert die ZKB?

Wir setzen gezielt auf Innovationen, die sowohl den Kundennutzen als auch unser Geschäftsmodell nachhaltig stärken und effizienter machen. In diesem Rahmen haben wir in jüngster Zeit eine Reihe erfolgreicher Innovationsprojekte realisiert: von der Einführung der Voice-Biometrie im telefonischen Kundenservice und dem digitalen Onboarding über den Digital Asset Hub und das Instant Payment bis hin zur Integration des Themenbereichs Immobilien im eBanking und Mobile Banking. Darüber hinaus vereinheitlichen wir Vertriebsprozesse, um Daten- und KI-unterstützte Effizienzsteigerungen zu ermöglichen.

Wie wichtig ist die Datensicherheit?

Cyber Security und Fraud Prevention, der Schutz vor digitalen Angriffen, sind für uns von zentraler Bedeutung. Stabilität und Sicherheit haben für die Zürcher Kantonalbank oberste Priorität. Nur so können wir das Vertrauen in unsere Dienstleistungen bewahren und unsere Marktposition nachhaltig stärken. 

Weshalb hat die ZKB dieses Jahr eine neue Geschäftseinheit Privatkunden geschaffen?

Bisher betreuten wir Privatkundinnen und Privatkunden in zwei separaten Organisationseinheiten. Mit der neuen Geschäftseinheit können wir sie nun ganzheitlich aus einer Hand bedienen. Das bedeutet für sie einen klaren Fokus auf ihre individuellen Bedürfnisse und eine noch bessere Service- und Betreuungsqualität. Gleichzeitig können wir unseren Leistungsauftrag effizienter umsetzen und stärken unsere Rolle als Bank für den Kanton Zürich.

Wo legen Sie Ihre Schwerpunkte als neue Leiterin der Geschäftseinheit?

Unsere Kundinnen und Kunden wünschen sich innovative digitale Angebote, genauso wie eine persönliche Beratung. Unser Ziel ist es, beides zu verbinden: modernste Technologie für Effizienz und Komfort sowie persönliche Nähe und Kontinuität, die wir in unseren 51 Filialen aktiv leben. So profitieren sie vom Besten aus beiden Welten – digital und persönlich – und erhalten die Betreuung, die sie sich wünschen.

Was dürfen Privatkunden in Zukunft erwarten?

Unsere Privatkundinnen und -kunden werden in ihren individuellen Bedürfnissen noch besser wahrgenommen. Wir möchten die Beziehung vertiefen und sie bei wichtigen Themen wie Vermögensaufbau, Altersvorsorge oder der Finanzierung von Lebensträumen wie einem Eigenheim unterstützen. Wir begleiten unsere Privatkundinnen und -kunden in allen Lebensphasen – von der ersten Kontoeröffnung bis zur Planung des Ruhestands.  

Wie sicher ist der Schweizer Finanzplatz?

Die Schweiz verfügt dank einer verhältnismässigen und doch wirksamen Regulierung über einen starken Finanzplatz. Mit der adäquaten Umsetzung internationaler Standards über die vergangenen Jahre wurde er weiter gestärkt. Dem müssen wir Sorge tragen. Aus der Krise um die Credit Suisse gilt es, die richtigen Lehren zu ziehen und die Regulierung mit Augenmass weiterzuentwickeln. Damit sichern wir die Stabilität des Finanzplatzes – auch für die Zukunft.

Was macht die Stabilität der ZKB aus?

Sie hat viele Pfeiler. Zunächst unser diversifiziertes Geschäftsmodell: Das Zinsgeschäft ist und bleibt der wichtigste Teil unserer Dienstleistungen, aber insbesondere der Anteil des Anlagegeschäfts ist in den letzten Jahren stark gewachsen, und wir bauen diesen Bereich weiter aus. Ein sorgfältiges Management der Risiken ist für uns zentral. Ausserdem haben wir sehr hohe finanzielle Risikopuffer: Wir übererfüllen die bestehenden Eigenkapitalvorschriften sehr deutlich und halten fast ein Viertel unserer Bilanz als Liquiditätspuffer – das ist unsere eigentliche Lebensversicherung.

Wäre die ZKB auch ohne Staatsgarantie eine der sichersten Banken der Welt?

Ja. Ausschlaggebend dafür sind die bereits erwähnten sehr guten Werte unserer Bilanz, das Übertreffen der regulatorischen Vorgaben sowie das wohldiversifizierte, breit abgestützte Geschäftsmodell. Folglich ist die ZKB auch ohne Berücksichtigung der Staatsgarantie bestens ausgerichtet, um auch in Zukunft nachhaltig erfolgreich zu sein. Und das macht uns zu einer der sichersten Universalbanken der Welt.