Bankgeschäfte via Computer oder Smartphone sind heute sehr sicher. Die Zürcher Kantonalbank erfüllt im Bereich Online-Banking strenge Sicherheitsnormen. Auch Sie können mit einfachen Massnahmen einen Beitrag zur Sicherheit leisten.
Wir schützen Ihre Daten und Ihr Geld vor unbefugtem Zugriff.
Beim Einloggen benötigen Sie zuerst zwei individuelle Legitimationsmittel: Ihren eBanking-Benutzernamen und Ihr persönliches Passwort.
Bei der zweiten Stufe kommt das dritte Legitimationsmittel zum Einsatz: die Transaktionsnummer (TAN). Im eBanking wird Ihnen eine Grafik angezeigt. Mit der ZKB Access App oder dem Lesegerät scannen Sie diese Grafik. Nun sehen Sie eine Transaktionsnummer auf dem Display, die Sie im eBanking eingeben.
Gut zu wissen: Nur Sie kennen Ihre drei Legitimationsmittel. Somit haben auch nur Sie allein Zugang zu Ihren Konten und Depots.
Beim Einloggen benötigen Sie Ihre eBanking-Vertragsnummer und Ihr persönliches Passwort. Aus Sicherheitsgründen ist für die ZKB Mobile Banking App eine einmalige Aktivierung nötig. Sie können diese im eBanking vornehmen.
Gut zu wissen: Mit dem eigenen Fingerabdruck melden Sie sich schnell und sicher in der ZKB Mobile Banking App an. Auch die Gesichtserkennung können Sie fürs Login nutzen, wenn Ihr Gerät die entsprechende Funktion unterstützt.
Betrugsversuche richten sich heute meistens gegen die Anwenderinnen und Anwender und nicht gegen eBanking-Systeme. Deshalb ist es wichtig, dass Sie einige Grundregeln beachten.
Detaillierte Informationen und Tipps für den Einsatz von Computer und Smartphone im eBanking finden Sie auch in unserer Broschüre «Sicherheitshinweise für das eBanking (PDF, 326 KB)».
Installieren Sie eine Firewall und eine Software gegen Viren und Spyware.
Achten Sie darauf, dass Firewall und Virenschutz stets aktiviert sind.
Aktualisieren Sie Ihre Firewall und Ihre Sicherheitssoftware regelmässig. Installieren Sie Sicherheits-Updates und neue Virendefinitionen umgehend. Am besten abonnieren Sie die automatischen Updates.
Schädliche Software, sogenannte Malware, kann über ältere Versionen von Betriebssystemen, Office-Anwendungen und weitere Software wie zum Beispiel PDF-Reader auf Ihren Computer gelangen.
Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem, Ihren Internet-Browser sowie Ihre Drittsoftware regelmässig. Installieren Sie Updates umgehend.
Installieren Sie auf Ihrem Smartphone keine Apps aus unbekannten, nicht vertrauenswürdigen Quellen. Verwenden Sie nur die offiziellen Stores von Apple und Google.
Installieren Sie auf Ihrem Smartphone die neuste verfügbare Version des Betriebssystems und führen Sie regelmässig vom herstellenden Unternehmen zur Verfügung gestellte oder empfohlene Updates durch.
Wählen Sie nach dem ersten Login ein Passwort, das Sie sich merken können, von anderen aber nicht erraten werden kann. Es soll mindestens acht Zeichen umfassen. Vermeiden Sie Namen, Telefonnummern, Geburtsdaten und andere leicht zu erratende Passwörter.
Halten Sie Ihr Passwort nirgendwo schriftlich fest.
Bewahren Sie das Smartphone oder Tablet mit der ZKB Access App beziehungsweise das Lesegerät an einem sicheren Ort getrennt von Ihrer eBanking-Vertragsnummer auf.
Lassen Sie Ihr Smartphone, Tablet oder Lesegerät während des Logins und dem Arbeiten im eBanking nie unbeaufsichtigt.
Geben Sie die Legitimationsmittel niemals auf einer Drittseite oder Drittzahlungsapplikation eines Online-Shops ein. Dritte könnten Ihr Online-Konto/-Depot einsehen und Aufträge manipulieren. Zudem würden Sie dadurch Ihre vertraglichen Verpflichtungen verletzen.
Etwa die Hälfte aller E-Mails sind sogenannte Spam-Mails, also unerwünschte Werbemails, die teilweise mit krimineller Absicht versandt werden.
Am besten löschen Sie E-Mails ungeöffnet, wenn Sie den Absender nicht kennen.
Auf keinen Fall sollten Sie Anhänge öffnen oder Links anklicken: Sie könnten dadurch Viren, Trojaner und Spyware in Ihren Computer einschleusen, ohne dass Sie davon etwas merken.
Reagieren Sie nicht auf E-Mails, die angeblich von der Zürcher Kantonalbank stammen und in welchen Sie dazu aufgefordert werden, Ihre Legitimationsmittel preiszugeben (zum Beispiel via Link auf eine Webseite). Sollten Sie ein entsprechendes E-Mail erhalten, bitten wir Sie, dies umgehend beim eBanking-Support (Telefon 0844 840 140) zu melden.
Löschen Sie Ihren Cache (temporäre Internetdateien) nach jeder eBanking-Session, um sicherzustellen, dass keine vertraulichen Daten ungeschützt auf Ihrem Computer liegen.
Bei Internet-Explorer: Menü «Extras» > «Internetoptionen», in der Kartei «Allgemein» unter «Temporäre Internetdateien» auf «Dateien löschen» klicken, Meldung, dass alle Files im Ordner «Temporary Internet Files» gelöscht werden mit «OK» bestätigen.
Bei Firefox (Windows, Mac OS): entweder im Menü «Extras» > «Private Daten löschen» oder unter «Einstellungen» > «Datensicherheit» > «Cache» > «Cache löschen» auswählen und mit OK bestätigen.
Bei Safari (Mac OS): im Menü «Safari» entweder die Funktion «Privates Surfen» aktivieren, den Cache löschen oder als gründlichste Lösung den Browser zurücksetzen.
Bei jedem Einloggen sendet der eBanking-Server Ihrem Internet-Browser ein unfälschbares Sicherheitszertifikat. So können Sie dieses überprüfen:
Stellen Sie beim Anmelden sicher, dass die URL in der Adresszeile mit https beginnt, nicht mit http.
Oben in der Statuszeile Ihres Browsers ist ein Symbol eines Sicherheitsschlosses, welches offen oder geschlossen ist. Das Sicherheitsschloss muss geschlossen sein.
Durch Doppelklick auf das Sicherheitsschloss können Sie das Sicherheitszertifikat einsehen.
Wenn Sie mit dem eBanking-Server verbunden sind, enthält das Zertifikat folgende Angaben: Antragsteller: onba.zkb.ch, Zürcher Kantonalbank, Bahnhofstrasse 9, 8001 Zuerich, ZH, CH
Aussteller: SwissSign RSA TLS EV ICA 2021 - 1
Seriennummer: 606358b287ead6aaba601fdf5fbd9d75307ed23b
Gültig ab: 29. Juni 2022
Gültig bis: 29. Juni 2023
Fingerabdruck: 50b156ecddbb8d9a825fba61ccf16e567a174031
Wurde Ihr Smartphone gestohlen oder funktioniert das Login nicht, obwohl alle Daten korrekt sind? Aus Sicherheitsgründen ist es wichtig, schnell zu reagieren. Rufen Sie den eBanking-Support an unter der Nummer 0844 840 140. Ausserhalb der Servicezeiten können Sie den Zugriff selbstständig sperren.
Die Anmeldung hat trotz korrekter Eingabe Ihres Passworts oder anderer Legitimationsmittel nicht geklappt? Melden Sie sich unverzüglich beim eBanking-Support unter der Telefonnummer 0844 840 140.
Sie haben eines Ihrer Legitimationsmittel verloren und der eBanking-Support ist nicht in Betrieb? So schützen Sie Ihr eBanking ausserhalb der Servicezeiten:
Loggen Sie sich mit der richtigen Vertragsnummer ein und geben Sie absichtlich fünfmal ein falsches Passwort ein.
Ihr Vertrag wird gesperrt und Ihr eBanking wird dadurch vor Zugriff geschützt.
Zu den Servicezeiten des eBanking-Supports können Sie Ihre Legitimationsmittel neu bestellen.
Sie haben Ihr mobiles Gerät mit der ZKB Mobile Banking App verloren oder es wurde Ihnen gestohlen? Sperren Sie zur Sicherheit Ihre App im eBanking per Computer.