ZKB Visa Debit Card einrichten

Damit Sie Ihre Karte online nutzen können, müssen Sie die Funktion vorgängig im ZKB Mobile Banking oder im  ZKB eBanking aktivieren. In der Anleitung Online-Einkauf einrichten und freigeben (PDF, 224 KB) erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen.

Sobald Sie Ihre Karte für Online-Einkäufe eingerichtet haben, können Sie bei allen Online-Shops bezahlen, die Visa akzeptieren. Viele Online-Händler verwenden das zweistufige Sicherheitsverfahren 3-D Secure für Kartenzahlungen im Internet. Bei diesem Verfahren werden Sie gebeten Ihre Online-Zahlung zu bestätigen.

In dieser Anleitung Online-Einkauf einrichten und freigeben (PDF, 209 KB) erfahren Sie, wie Sie Online-Einkäufe freigeben.

Richten Sie in der ZKB Mobile Banking App oder im ZKB eBanking Benachrichtigungen für Transaktionen mit der ZKB Visa Debit Card ein, um informiert zu werden, sobald eine Transaktion mit Ihrer Karte erfolgt ist. Sie erhalten dann Angaben zur Währung, zum Betrag sowie zum Namen des Händlers, bei dem Sie die Karte eingesetzt haben. 

Das genaue Vorgehen ist in der Anleitung zur Einrichtung von Benachrichtigungen von Debitkartentransaktionen (PDF, 86 KB) beschrieben.

Hinweis
Transaktionen von Kreditkarten sind hiervon ausgeschlossen. Die Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Kreditkarte verwalten Sie in der one App von Viseca.

Sie können Ihre ZKB Visa Debit Card für Click to Pay hinterlegen. So bezahlen Sie bei Online-Händlern, die Click to Pay im Einsatz haben, einfach, schnell und sicher.

In der Anleitung zur Einrichtung von Click to Pay (PDF, 114 KB) erfahren Sie, wie Sie dazu vorgehen. 

• Der Bezahlvorgang mit Click to Pay ist nach der Registrierung Ihrer Karte sehr intuitiv. Bezahlen Sie bequem in Onlineshops, indem Sie bei der Kasse Click to Pay auswählen. 
• Alternativ erkennt der Onlinehändler anhand Ihrer E-Mail-Adresse und der Auswahl der Zahlungsmethode (z. B. Visa) automatisch, dass Ihre Karte für Click to Pay registriert ist. 
• Wählen Sie einfach Ihre gewünschte Bezahlkarte aus und bestätigen Sie den Kauf. Sofern vom Onlinehändler unterstützt, werden Ihre persönlichen Daten und Adressinformationen automatisch übernommen.

Beim ersten Bezahlen auf einem neuen Gerät müssen Sie sich sicherheitshalber einloggen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und den Einmalcode, den Sie per E-Mail oder SMS erhalten, auf der Website eingeben.

Achtung: Geben Sie niemals Einmalcodes weiter. Bleiben Sie nur auf Geräten eingeloggt, die ausschliesslich Sie nutzen (Schutz mit PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung).

Sie können weltweit überall dort mobil bezahlen, wo Sie das Kontaktlos-Symbol sehen. Halten Sie Ihr Gerät mit der Rückseite an das Terminal, geben Sie die Transaktion mittels Entsperrung des Geräts frei und warten sie, bis ein Häkchen erscheint.

Wie Sie Ihre ZKB Visa Debit Card in Ihrer digitalen Wallet hinterlegen, erfahren Sie in den entsprechenden Anleitungen:

Anleitung zum Einrichten von Samsung Pay (PDF, 106 KB)

Anleitung zum Einrichten von Apple Pay (PDF, 193 KB)

Anleitung zum Einrichten von Google Pay (PDF, 106 KB)

Anleitung zum Einrichten von Garmin Pay (PDF, 61 KB)

Anleitung zum Einrichten von Swatch Pay (PDF, 61 KB)

Ihre Karte ist von Anfang standardmässig für Einkäufe in der Schweiz, Liechtenstein und Europa aktiviert. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anpassung der Einsatzregion in ZKB Mobile Banking oder ZKB eBanking finden Sie hier.

Die Aktivierung für die Bezahlung in Europa ist für folgende Länder gültig: Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien/Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Färöer-Inseln, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Guernsey, Irland, Island, Isle of Man, Italien, Jersey, Kroatien, Kosovo, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Türkei, Ungarn, Vatikanstadt, Vereinigtes Königreich v. Grossbritannien und Nordirland, Zypern

Ändern Sie die Limite Ihrer Debitkarte am einfachsten selbst via ZKB eBanking oder ZKB Mobile Banking. Die Anpassung ist sofort wirksam. 

Um die Änderung im ZKB Mobile Banking vorzunehmen:

• Navigieren Sie zum Bereich «Mehr» und klicken Sie auf «Karten». 
• Im Anschluss können Sie die betroffene Karte auswählen und unter Bereich «Limite» die Kartenlimite ändern.

Um die Änderung im ZKB eBanking vorzunehmen:

• Navigieren Sie zum Bereich «Services»; «Alle Services».
• Klicken Sie in der Rubrik Karten auf «Kartenlimite ändern».
• Im Anschluss können Sie die betroffene Karte auswählen und die Limite anpassen.
  

Ja. Jede neu bestellte Karte wird mit aktivierter Kontaktlos-Funktion ausgeliefert. Die Kontaktlos-Funktion kann im ZKB Mobile Banking oder im ZKB eBanking deaktiviert werden.

Um die Funktion im ZKB Mobile Banking zu deaktivieren:

• Navigieren Sie zum Bereich «Mehr».
• Wählen Sie «Karten» und anschliessend die gewünschte Karte aus. 
• Unter «Kartennutzung» können Sie die Kontaktlos-Funktion deaktivieren, indem Sie den entsprechenden Schieberegler nach links stellen.

Um die Änderung im ZKB eBanking vorzunehmen: 

• Navigieren Sie zum Bereich «Services»; «Alle Services».
• Klicken Sie in der Rubrik Karten auf «Kontaktlos bezahlen».
• Deaktivieren Sie die Kontaktlos-Funktion, indem Sie den entsprechenden Schieberegler nach links stellen.

Um die PIN im ZKB Mobile Banking zu prüfen:

• Navigieren Sie zum Bereich «Mehr».
• Wählen Sie «Karten» und anschliessend die gewünschte Karte aus. 
• Unter «PIN» und «PIN anzeigen» können Sie sich die PIN anzeigen lassen.
  

Um die PIN im ZKB eBanking zu prüfen:

• Navigieren Sie zum Bereich «Services»; «Alle Services» und klicken Sie auf «PIN anzeigen».

• Halten Sie Ihre ZKB Visa Debit Card direkt an den Kontaktleser. 
• War die Zahlung erfolgreich, wird dies am Bildschirm bestätigt. 
• Die Datenübertragung findet innerhalb einer halben Sekunde statt. 
• Bei Beträgen, die CHF 80.– übersteigen, müssen Sie Ihren PIN-Code eingeben.

Beim kontaktlosen Bezahlen mit der ZKB Visa Debit Card müssen Sie für Beträge unter CHF 80.– in der Regel keinen PIN-Code eingeben. Bei Beträgen über CHF 80.– müssen Sie den PIN-Code immer eingeben. Aus Sicherheitsgründen kann es jedoch vorkommen, dass Sie Ihren PIN-Code auch bei Beträgen unter CHF 80.– einmal eingeben müssen.

Häufiges kontaktloses Bezahlen mit der ZKB Visa Debit Card kann aus Sicherheitsgründen die PIN-Eingabe erfordern. In diesem Fall erscheint auf dem Kartenterminal die Meldung «Bitte Kartenleser benutzen». Zudem ist bei Beträgen über CHF 80.– die PIN-Eingabe immer erforderlich.

Sie können Ihre Karten überall dort kontaktlos einsetzen, wo Zahlkarten von Visa akzeptiert werden. Dies erkennen Sie anhand des Logos und des Kontaktlos-Symbols auf den Zahlterminals.

• Wenn Sie Ihre Debitkarte verlieren, müssen Sie die Karte sofort sperren.
• Wenn Sie alle Sorgfaltspflichten gemäss den Bestimmungen eingehalten haben, haften Sie nicht für missbräuchliche Buchungen. Die Bestimmungen für die Benützung der Debitkarte haben wir Ihnen zusammen mit der Karte zugestellt und können Sie jederzeit einsehen unter zkb.ch/bestimmungen.

Um die Karte im ZKB Mobile Banking zu sperren:

• Navigieren Sie zum Bereich «Mehr» und klicken auf «Karten». 
• Im Anschluss können Sie die betroffene Karte auswählen.
• Unter «Sperren und ersetzen» die Karte temporär oder vollständig sperren.

Um die Karte im eBanking zu sperren:

• Navigieren Sie zum Bereich «Services»; «Alle Services».
• Klicken Sie auf «Karten sperren/entsperren». 
• Im Anschluss können Sie die betroffene Karte auswählen und temporär sperren, indem Sie den entsprechenden Schieberegler nach links stellen oder vollständig sperren über den Button «Karte sperren». 

Sie können Ihre Karte auch telefonisch sperren lassen:

• Aus der Schweiz: Telefon 0844 843 823
• Aus dem Ausland: Telefon +41 44 293 93 93

Um Ihre Debitkarte erfolgreich zu entsperren, benötigen Sie in jedem Fall eine Ersatz-PIN.

Um im ZKB Mobile Banking eine Ersatz-PIN anzufordern:

• Navigieren Sie zum Bereich «Mehr» und klicken auf «Karten». 
• Im Anschluss wählen Sie die betroffene Karte aus und fordern unter «PIN» und dann «Ersatz-PIN bestellen» die Ersatz-PIN an. 

Um im eBanking eine Ersatz-PIN anzufordern:

• Navigieren Sie zum Bereich «Services»; «Alle Services» und klicken Sie auf «Ersatz-PIN bestellen».
  

Sie erhalten die Ersatz-PIN innert 3 Bankwerktagen per Post zugestellt. Die Bestellung ist für Sie kostenlos. Um die Ersatz-PIN zu aktivieren, müssen Sie die Karte vor dem ersten Einkauf an einem Bancomaten verwenden.

Alternativ stehen wir Ihnen auch unter der Telefonnummer 0844 843 823 während unseren Servicezeiten von Montag bis Freitag 8.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung.

Bei Kartenverlust können Sie Ihre Karte sofort sperren und/oder gleich eine Ersatzkarte bestellen. Auch defekte Karten können Sie so in wenigen Tagen austauschen lassen.

Im ZKB Mobile Banking:

• Navigieren Sie zu «Mehr» und danach zu «Karten». 
• Unter «Sperren und ersetzen» wählen Sie «Karte ersetzen».
• Loggen Sie sich in Ihr ZKB eBanking ein und navigieren Sie zu «Services»
  

Um im ZKB eBanking eine Ersatzkarte zu bestellen:

• Navigieren Sie zum Bereich «Services»; «Alle Services» und klicken Sie auf «Karte ersetzen».

Um im ZKB Mobile Banking eine Ersatz-PIN anzufordern:

• Navigieren Sie zum Bereich «Mehr» und klicken auf «Karten». 
• Im Anschluss wählen Sie die betroffene Karte aus und fordern unter «PIN» und dann «Ersatz-PIN bestellen» die Ersatz-PIN an. 
  
  

Um im ZKB eBanking eine Ersatz-PIN anzufordern:

• Navigieren Sie zum Bereich «Services»; «Alle Services» und klicken Sie auf «Ersatz-PIN bestellen».
  

Sie erhalten die Ersatz-PIN innert 3 Bankwerktagen per Post zugestellt. Die Bestellung ist für Sie kostenlos. Um die Ersatz-PIN zu aktivieren, müssen Sie die Karte vor dem ersten Einkauf an einem Bancomaten verwenden.

Alternativ stehen wir Ihnen auch unter der Telefonnummer 0844 843 823 während unseren Servicezeiten von Montag bis Freitag 8.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung.

Sobald Sie eine missbräuchliche Transaktion entdecken, ist es wichtig Ihre ZKB Visa Debit Card zu sperren. Kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0844 843 823 (Kartensperren immer möglich). Wir helfen Ihnen, alle notwendigen Schritte einzuleiten, damit Sie schon bald wieder sorgenfrei über ihre Bankprodukte verfügen können. 

Kartensperrungen können Sie via ZKB Mobile Banking, ZKB eBanking oder auf der obengenannten Telefonnummer auch ausserhalb der Öffnungszeiten aufgeben. Erst nachdem der Betrag auf dem Konto gebucht (kein reservierter Betrag) ist, kann die Buchung beanstandet werden.

Um die Karte im ZKB Mobile Banking zu sperren:

• Navigieren Sie zum Bereich «Mehr» und klicken auf «Karten». 
• Im Anschluss können Sie die betroffene Karte auswählen und unter «Sperren und ersetzen» die Karte temporär oder vollständig sperren.
  

Um die Karte im ZKB eBanking zu sperren:

• Navigieren Sie zum Bereich «Services»; «Alle Services» und klicken Sie auf «Karten sperren/entsperren». 
• Im Anschluss können Sie die betroffene Karte auswählen und temporär sperren, indem Sie den entsprechenden Schieberegler nach links stellen oder vollständig sperren über den Button «Karte sperren».

Bei Beanstandungen von Einkäufen mit der ZKB Visa Debit Card sollten Sie immer zuerst direkt mit dem Händler Kontakt aufnehmen. Oftmals lassen sich so Ungereimtheiten direkt klären (z. B. Ware nicht, zu spät, defekt erhalten, Transaktionen doppelt belastet usw.) und der Händler kann direkt eine Gutschrift auf die Debitkarte auslösen.

Gelingt dies nicht oder handelt es sich um einen anderen Fall, so benötigen wir eines der unten aufgeführten Formulare vollständig ausgefüllt und unterschrieben zusammen mit einem Kontoauszug inklusive Markierung der beanstandeten Transaktion(en). Die Unterlagen können Sie uns via ZKB eBanking zustellen oder per Post an folgende Adresse senden:

Zürcher Kantonalbank
PDWE
Postfach
8010 Zürich

Beanstandungen müssen innert 30 Tagen nach Zurverfügungstellung des Kontoauszuges eingereicht werden. Damit eine Buchung beanstandet werden kann, muss diese dem Konto belastet worden sein (kein reservierter Betrag).

Die Transkation ist mir unbekannt
Beispiele:

• Die Transaktion wurde mit einer abhandengekommenen Karte (gestohlen oder verloren) ausgelöst. 
  
  
• Die Transaktion wurde von einem unbekannten Onlineanbieter vorgenommen.
  

Beanstandungsformular für unbekannte Transaktionen (PDF, 1 MB)

Die von mir ausgelöste Transaktion hat nicht funktioniert oder wurde falsch verrechnet
Beispiele:

• Eine von mir ausgelöste Transaktion wurde doppelt belastet.
• Ich habe das Geld am Geldautomaten nicht oder nur teilweise erhalten.
• Ich habe das bestellte Produkt oder die Dienstleistung nicht erhalten.
  
  

Beanstandungsformular für selbst ausgelöste Transaktionen (PDF, 899 KB)